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服务中心

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作者 Admin 浏览 发布时间 16/02/22

我们以“一切满足顾客的需求”为宗旨,以高效、快捷、优质的服务于顾客,具体做到:

一、售前服务:

根据顾客的需求,及时提供相关设备的技术资料,供顾客初步选型和了解我厂设备有关性能。协助顾客来厂做好来料试验、性能分析、设备定型、配置选择等工作。提供设备结构布置、基础定位等图纸资料,以便顾客为所选设备预先做好基础准备工作。

二、售中服务:

合同一旦生效,将严格执行合同的各条款,以质量第一为原则,生产过程中始终贯彻ISO9001:2000标准质量管理体系要求。并经常与顾客保持技术上的衔接与联络,确保交付的产品满足顾客生产、工艺、技术质量要求。

三、售后服务:

1、人员情况:我厂经过多年的发展与努力,建立了一套完善的服务体系,拥有一批技术熟练、工作认真负责、思想品德优良的安装调试人员,其中机修技术人员近50名,专职调试人员25名,可为用户提供及时、优质的服务。

2、设备安装、调试:设备运抵需方后接到需方安装、调试通知,供方立即派人员至需方工地现场对设备进行安装、调试。

3、人员培训:当安装调试人员在安装调试过程中,会对需方操作人员就设备各部件的工作原理、操作过程、拆装步骤、维护保养及注意事项等方面进行讲解,并进行现场操作示范。使其掌握设备的基本知识、结构与性能特点,熟练操作,并能简单处理设备运行过程中可能遇到的问题,达到对设备有序管理及日常维护的技术水平。掌握利用设备理论和实践经验,生产出合格产品。

4、质保期内服务响应时间:在接到报修电话后2小时内作出响应, 并在24小时内赶到现场对设备进行检修。

5、维修服务收费标准: 在设备质保期内,如因设备本身质量问题所引起的维修服务,由供方负责, 供方免费提供零配件。如因使用厂家人为因素所引起的设备维修服务,供方收取零配件的成本价。设备保修期后,终身提供服务,以成本价提供零配件,免收服务费。

6、售后服务零配件库存保证:供方备有充足的备品备件,按用户需要6小时内特快发出。

7、技术服务:在使用中遇到的技术问题,供方免费提供技术咨询。

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